Accéder à votre compte Altaya vous permet de suivre vos collections, gérer vos abonnements et consulter vos factures avec aisance. Que vous soyez un passionné de collections ou un nouvel utilisateur, cette enseigne de figurine propose une interface intuitive pour faciliter vos démarches.
On vous présente un guide complet pour vous aider à réussir la création et d’accès à votre espace client Altaya, gérer vos abonnements et obtenir l’aide de l’assistance facilement.
Comment créer un compte Altaya facilement ?
Pour que vous puissiez vous abonnement et passer vos commandes, l’inscription sur altaya.fr est obligatoire. Pour ce faire, vous n’avez besoin qu’une adresse mail valide.
On vous invite ainsi à suivre ces étapes pour avoir un compte en quelques secondes :
- Rendez-vous sur le site officiel www.altaya.fr.
- Puis, cliquez sur l’icône bonhomme qui se trouve dans la page d’accueil du site.
- Cliquez ensuite sur le lien Besoin d’activer mon compte.
- Indiquez votre adresse mail dans le champ vide.
- Vous allez recevoir le lien de création de votre mot de passe par email.
- Cliquez sur ce lien et composez un mot de passe fort contenant des lettres, des chiffres, des caractères en majuscule et en minuscule.
Toutefois, si vous n’avez pas trouvé l’email dans votre boite de réception, vérifiez-le dans votre dossier spam. Dans le cas où vous n’avez reçu aucun email, patientez un moment, il se peut que le site subisse un bug. Comme il est possible que vous n’ayez pas saisi correctement votre adresse mail.
Comment se connecter à l’espace client Altaya ?
L’identification à votre compte client ouvre la porte à de nombreuses fonctionnalités pratiques. Vous pouvez suivre vos collections, gérer vos abonnements et obtenir un accompagnement personnalisé en cas de besoin.
Pour vous connecter à votre espace personnel, procédez comme suit :
Ceci est une capture d’écran du site Altaya
- Allezsur le site officiel www.altaya.fr.
- Puis, cliquez sur l’icône bonhomme qui se trouve dans la page d’accueil du site.
- Renseignez ensuite votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.
- Validez votre accès en cliquant sur le bouton Se connecter.
Vous êtes ainsi connecté à votre espace personnel.
Comment résoudre les problèmes de connexion ?
Bien que la démarche de connexion en ligne soit très simple, certains clients ne peuvent pas s’y identifier. On vous aide ainsi à retrouver l’accès à votre espace personnel.
Mot de passe oublié
Pour réinitialiser votre code confidentiel, voici les étapes à suivre :
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.
- Saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte.
- Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Autres difficultés d’authentification
- Identifiants incorrects : Assurez-vous que votre clavier ne soit pas en mode majuscule (Caps Lock).
- Navigateur obsolète : Mettez à jour votre navigateur web ou essayez-en un autre.
- Cache ou cookies corrompus : Effacez les données de navigation pour résoudre les anomalies techniques.
En cas de persistance du problème, contactez l’assistance client par le biais du formulaire dédié sur le site.
Comment gérer vos abonnements et vos factures en ligne ?
Altaya propose divers types d’abonnements adaptés à vos centres d’intérêt, notamment les collections de miniatures, de fascicules explicatifs et d’objets exclusifs. Chaque abonnement permet de recevoir régulièrement un nouvel élément de la collection que vous avez choisie.
- Collections automobiles : Miniatures de voitures mythiques accompagnées de magazines techniques.
- Collections historiques : Objets et fascicules retraçant des événements ou époques majeures.
- Abonnements thématiques : Dédiés à des loisirs créatifs, la science ou l’exploration de cultures.
Chaque abonnement peut inclure des cadeaux de bienvenue, des réductions ou des numéros gratuits selon les offres en cours.
Grâce à votre compte, vous pouvez vous abonner et choisir votre collection. Le paiement sur cette plateforme est sécurisé.
La démarche de désabonnement Altaya
La résiliation d’un abonnement Altaya est possible à tout moment, mais il est essentiel de respecter certaines étapes pour éviter les frais supplémentaires :
- Connectez-vous à votre compte via le site officiel.
- Allez dans cette section « Mes abonnements » pour visualiser vos abonnements actifs.
- Choisissez l’abonnement que vous souhaitez résilier.
- Cliquez sur cette option « Résilier » et suivez les instructions affichées.
- Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande de résiliation.
Délai et frais :
Si vous résiliez après avoir bénéficié d’offres promotionnelles, des frais ou des conditions spécifiques peuvent s’appliquer.
Consultez les conditions générales de vente pour connaître les délais de traitement exacts.
Les étapes pour consulter les factures
Afin d’accéder à vos factures depuis votre compte client, procédez comme suit :
- Allez dans la section « Factures ».
- Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter.
- Utilisez l’option « Télécharger en PDF » pour en conserver une copie.
Ces documents sont essentiels pour suivre vos paiements et les inclure dans vos dossiers administratifs ou financiers. Ils facilitent aussi les éventuelles réclamations en cas de litige.
Besoin d’aide ? Voici les coordonnées de contact du service clientèle Altaya
Le support client de cette enseigne est joignable via divers canaux de communication. Pour joindre un conseiller client, veuillez appeler le numéro de téléphone 01 76 54 09 34.
Comme vous pouvez envoyer votre demande d’aide ou votre réclamation en ligne. Et ce, en remplissant le formulaire de contact disponible dans votre espace personnel.
Le service client traite votre demande et vous répondra dans les brefs délais.
Foire aux questions sur les commandes et les abonnements
Comment passer une commande en ligne sur Altaya ?
Pour effectuer une commande en ligne, voici les étapes à suivre
- Naviguez sur www.altaya.fr et choisissez la collection ou le produit qui vous intéresse.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » présent sur la page du produit.
- Une fois vos articles sélectionnés, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page.
- Vérifiez le récapitulatif de votre commande, puis cliquez sur « Finaliser » pour procéder au paiement.
- Si vous avez déjà un compte, connectez-vous. Sinon, créez un compte en suivant les instructions fournies.
- Renseignez vos coordonnées de livraison et choisissez votre mode de paiement.
- Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Comment passer une commande par téléphone ?
Cette enseigne propose également la possibilité de passer commande par téléphone. Pour ce faire, contactez le service client au numéro 01 76 54 09 34.. Un conseiller vous assistera dans le processus de commande, répondra à vos questions et prendra vos informations de livraison et de paiement.
Que faire en cas de numéro manquant dans ma collection Altaya ?
Si vous constatez qu’un numéro de votre collection est manquant ou n’a pas été livré :
- Assurez-vous que le numéro n’est pas en cours de livraison ou retardé.
- Si le numéro est effectivement manquant, contactez le service client via le formulaire en ligne ou par téléphone.
- Préparez votre numéro de client, les détails de la collection concernée et le numéro manquant.
Le service client vous informera des démarches à suivre, que ce soit un envoi du numéro manquant ou une autre solution appropriée.
Quelles sont les politiques de remboursement, retour et échange chez Altaya ?
Altaya offre une politique de retour et de remboursement pour ses clients :
- Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
- Procédure de retour :
- Notification : Informez le service client de votre intention de retourner le produit.
- Retour du produit : Renvoyez le produit dans son état d’origine et complet, accompagné de tous les accessoires et documents, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision.
- Remboursement : Altaya procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Pour les échanges ou en cas de produit défectueux, il est recommandé de contacter directement le service client pour obtenir des instructions spécifiques.
Les conditions détaillées sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente.
Quels sont les modes de paiement acceptés par Altaya ?
Cette plateforme accepte plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats :
- Carte bancaire : Les principales cartes telles que Visa, MasterCard et American Express sont acceptées.
- Prélèvement automatique : Vous pouvez opter pour un prélèvement automatique sur votre compte bancaire pour vos abonnements.
- Chèque : Dans certains cas, le paiement par chèque peut être accepté.
Les détails concernant les modes de paiement sont disponibles sur la page Comment acheter.
