Ouverture compte Orange Money Europe en ligne : Le guide à suivre

Orange Money Europe permet d’envoyer de l’argent depuis plusieurs pays européens vers des proches en Afrique, en Europe et vers certaines destinations en Asie ou dans les Caraïbes. L’ouverture du compte s’effectue principalement depuis l’application mobile, quel que soit votre opérateur téléphonique.

Qui peut ouvrir ce portefeuille électronique ?

L’inscription n’est pas réservée aux abonnés mobiles Orange. Vous pouvez utiliser une ligne Bouygues Telecom, Free, SFR ou celle d’un autre opérateur compatible établi dans votre pays de résidence.

Pour ouvrir un compte, vous devez notamment :

• être une personne physique âgée d’au moins 18 ans ;
• résider dans l’un des pays européens couverts ;
• disposer d’une ligne mobile personnelle active ;
• utiliser un smartphone compatible avec l’application ;
• ne pas posséder déjà un autre compte auprès du service ;
• accepter la vérification de votre identité.

La solution est actuellement accessible aux résidents de France, d’Espagne, d’Italie, d’Allemagne, de Belgique, des Pays-Bas, du Portugal, d’Irlande, du Luxembourg, d’Autriche et de Grèce.

En France, elle est également disponible à La Réunion, Mayotte, la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane. En revanche, la Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna ne sont pas couverts.

Quels documents préparer pour s’inscrire ?

La vérification de l’identité est obligatoire. Vous devez photographier un document original, valide et parfaitement lisible. Une image floue, tronquée ou réalisée à partir d’une photocopie peut entraîner le rejet du dossier.

Les justificatifs acceptés comprennent notamment :

• une carte nationale d’identité européenne ;
• un passeport en cours de validité, quel que soit le pays émetteur ;
• un titre de séjour européen ;
• un permis de conduire européen au nouveau format.

Préparez également votre numéro de mobile et une adresse électronique personnelle. Pour alimenter le compte, vous pourrez utiliser une carte bancaire compatible, un virement instantané ou certains portefeuilles de paiement proposés dans l’application. La carte bancaire enregistrée doit appartenir au titulaire du compte.

Comment créer son compte Orange Money Europe depuis l’application ?

L’application Orange Money Europe constitue le moyen le plus simple d’effectuer la démarche à distance. Elle doit être téléchargée depuis Google Play ou l’App Store afin d’éviter les applications frauduleuses.

1. Installez l’application officielle sur votre smartphone.
2. Sélectionnez l’option permettant de créer un compte.
3. Indiquez votre pays de résidence et votre numéro de téléphone.
4. Saisissez le code de vérification reçu par SMS.
5. Complétez vos informations personnelles conformément à votre pièce d’identité.
6. Photographiez le justificatif demandé.
7. Effectuez la vérification faciale ou le selfie prévu pendant le parcours.
8. Choisissez un code confidentiel personnel.
9. Lisez et acceptez les conditions d’utilisation.
10. Attendez la confirmation de l’activation.

Lorsque les contrôles aboutissent immédiatement, vous pouvez utiliser le compte sans délai. Si une vérification complémentaire est nécessaire, la réponse est généralement communiquée sous 24 à 48 heures.

Peut-on également s’inscrire dans une boutique ?

Oui, mais cette possibilité est réservée aux personnes résidant en France. De plus, toutes les boutiques Orange ne proposent pas cette prestation.

Vous devez vous rendre dans un point de vente agréé ou dans un établissement FDJ agréé Nirio participant. Présentez-vous avec votre téléphone et un justificatif d’identité valide. Le conseiller pourra vous accompagner dans la création et la validation du compte.

Avant de vous déplacer, consultez la liste officielle des points de vente. L’inscription ne doit pas être confiée à un commerçant ou à un intermédiaire qui ne figure pas dans ce réseau.

Comment alimenter le compte Orange Money ?

Après l’activation, plusieurs moyens de rechargement peuvent être proposés depuis l’application :

• une carte bancaire au nom du titulaire ;
• un virement bancaire instantané ;
• Apple Pay sur un iPhone compatible ;
• Google Pay sur un appareil Android compatible.

Le rechargement réalisé depuis l’application est annoncé sans frais par l’opérateur. Cependant, votre banque peut éventuellement appliquer ses propres conditions à certaines opérations.

En France, vous pouvez aussi déposer des espèces ou payer par carte dans un point de vente agréé. Contrairement au rechargement en ligne, cette opération physique peut entraîner des frais variables selon le montant déposé.

Comment envoyer de l’argent à un proche ?

Une fois le solde approvisionné, ouvrez la rubrique « Transfert ». Choisissez le pays de destination, le mode de réception disponible et renseignez les informations demandées sur le bénéficiaire.

Indiquez ensuite la somme à envoyer. Avant de confirmer, vérifiez attentivement :

• le nom du bénéficiaire ;
• son numéro de téléphone ou ses coordonnées bancaires ;
• le pays et le mode de réception ;
• le montant débité en euros ;
• le montant reçu dans la devise locale ;
• le taux de change et les frais appliqués.

Une transaction validée ne peut normalement plus être annulée directement par l’utilisateur. Une erreur dans le numéro du destinataire peut donc avoir des conséquences difficiles à corriger.

Selon le pays et le partenaire disponible, l’argent peut être versé sur un portefeuille mobile, transféré vers un compte bancaire compatible ou récupéré selon les modalités locales. Le bénéficiaire ne doit donc pas systématiquement détenir un compte Orange Money, mais il doit utiliser un mode de réception pris en charge pour sa destination.

Quels frais faut-il prévoir ?

Il n’existe pas de tarif unique de 5 euros. Pour de nombreuses destinations, les frais habituels sont de 1,99 euro pour un envoi inférieur ou égal à 100 euros et de 2,99 euros entre 100,01 et 950 euros. Des exceptions et des promotions peuvent néanmoins s’appliquer.

Le bénéficiaire peut également supporter des frais de retrait. Une marge de change ou des frais propres au partenaire local peuvent modifier le coût réel de l’opération.

Que faire si l’inscription ou un transfert échoue ?

En cas de blocage, vérifiez d’abord que votre document d’identité est valide, que les photos sont lisibles et que les informations saisies correspondent exactement au justificatif présenté.

Pour un transfert refusé, contrôlez le solde disponible, les plafonds applicables, le numéro du destinataire et la disponibilité du service dans le pays concerné. Une carte bancaire peut également être rejetée si elle n’est pas au nom du titulaire, si les paiements en ligne sont désactivés ou si l’authentification 3D Secure n’est pas disponible.

Comment contacter le service client Orange Money Europe  ?

Les utilisateurs inscrits peuvent contacter l’assistance depuis l’application, dans le menu « Plus », puis « Aide ». Les personnes qui ne possèdent pas encore de compte peuvent utiliser le formulaire accessible sur le site officiel orangemoney.fr.

Depuis la France, le service client est également joignable gratuitement au 0800 01 33 33, du lundi au samedi, de 8 h à 22 h. Pour limiter les risques d’hameçonnage, utilisez uniquement l’application officielle et les coordonnées publiées sur le site de l’opérateur.