C’est un fait rare certes, mais il est possible qu’Hello Banque refuse l’ouverture d’un compte bancaire. En effet, si le client ne respecte pas les conditions de souscription ou ne fournit pas des pièces justificatives valides, il recevra un refus d’ouverture de compte.
Pour que votre demande d’ouverture de compte soit acceptée, il faut être éligible aux offres proposées par cette banque et constituer un dossier solide.
On vous explique dans notre guide le motif de refus d’ouverture de compte Hello Bank et vous présente la démarche à suivre pour contester ce refus.
Pourquoi j’ai reçu un refus d’ouverture de compte Hello Bank ?
Hello Bank est une banque 100% en ligne. Elle facilite à ses clients l’ouverture d’un compte bancaire en leur proposant d’ouvrir un compte en ligne, en n’exigeant pas des conditions particulières et en ne demandant pas beaucoup de pièces justificatives.
En effet, pour ouvrir un compte, il suffit d’être une personne physique majeure et résidente en France. Vous devez également avoir un RIB dans une banque française pour réaliser votre premier versement d’au moins 10€.
Vous ne devez pas notamment être un interdit bancaire.
Pour l’offre Hello Prime, elle exige une condition sur les revenus qui doivent être au moins 1000€ par mois.
Ainsi, si vous n’avez pas respecté une de ces conditions, elle refusera votre demande d’ouverture de compte.
Quant à la constitution du dossier, il faut remplir le formulaire de souscription en ligne en saisissant toutes les informations demandées.
Dans le cas où vous avez fait une erreur, vous n’avez pas le droit de faire une modification. Il faut remplir un nouveau formulaire tout en vous assurant que le service client ait bien annulé votre première demande.
Vous devez compléter toute la démarche d’ouverture de compte bancaire en ligne. Il faut en effet signer votre contrat en indiquant le code que vous recevrez par SMS et effectuer votre premier versement.
En outre, il est possible que votre demande de création d’un compte bancaire soit rejetée si vous ne fournissez pas les pièces justificatives demandées :
- 2 justificatifs d’identité ;
- 1 justificatif de domicile ;
- 1 RIB à votre nom et à votre prénom ;
- Votre dernier justificatif de revenu uniquement pour l’offre Hello Prime ;
- Votre signature manuscrite sur une feuille blanche.
Ces pièces justificatives doivent être valides.
Comment procéder si ma demande d’ouverture de compte Hello bank est refusée ?
Comme c’est indiqué ci-dessus, le refus de l’ouverture d’un compte bancaire est très rare si le client respecte la procédure demandée par la banque. Avant de déposer une demande de contestation auprès de la banque de France, veuillez contacter cette banque afin de comprendre le motif de refus et régler votre dossier.
Comment contacter le service client de cette banque ?
Si vous avez reçu un refus de cette banque, contactez son service client. Il est possible que vous ayez commis une faute dans votre dossier. Pour ce faire, on vous présente toutes ces coordonnées de contact :
- Téléphone : Composez le numéro gratuit 0 800 84 84 00 du 8h à 22h en semaine et de 8h à 18h le samedi.
- En ligne : Remplissez le formulaire disponible dans la rubrique Contactez-nous qui se trouve dans son site officiel.
Un conseiller client vous explique pourquoi votre demande de souscription est rejetée. Si vous êtes éligible, il vous aide à ouvrir un compte.
Comment contester le rejet d’une demande d’ouverture de compte bancaire ?
D’après l’article D312-5 du Code Monétaire et Financer, toute personne a le droit d’ouvrir un compte bancaire dans l’établissement financier de son choix. Néanmoins, la banque a la possibilité de ne pas vous accorder l’ouverture d’un compte.
Elle peut ainsi refuser votre souscription et vous demande de contacter un autre établissement bancaire.
Dans ce cas, vous pouvez opter pour une autre banque pour ouvrir un compte bancaire, par exemple Boursorama (Guide d’ouverture d’un compte Boursorama).
Vous pouvez également contacter la Banque de France. Néanmoins, cette banque doit vous envoyer un courrier de refus et vous proposer de communiquer à la Banque de France votre demande d’ouverture en votre nom et en vertu de vos droits.
La banque de France vous désigne une banque qui se charge de vous ouvrir un compte bancaire.
